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常見問題

訂單/購買

您訂購商品後發現商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,在商品尚未出貨之前,都可以申請取消訂單;請至訂單查詢功能→輸入訂單編號→找尋訂單編號→取消訂單,進行取消整張訂單。


注意事項:

您可以隨時點選至訂單查詢功能→找尋訂單狀態,即可查看您個人訂單的處理狀況。

若您的商品已確定進入出貨程序,此時將無法讓您申請取消訂單,請您先將貨品收下,如不需此商品,請保持商品完整待物流商回覆已配達後七日內申請退換貨。

購買程序每一步驟,系統均會再次檢核商品庫存量,結帳過程有可能商品已售完而無法完成訂購,需完成所有結帳程序取得訂單編號才算下單完成。您在完成訂購程序後,系統會在網頁上顯示相關訂單送出訊息,且會將訂單相關資料 Mail 到您指定的電子信箱供您再次核對。

出貨/配送

由於作業非常地快速,一旦完成定後無法受理變更,請您撥打服務專線0809-063317請求處理,謝謝。

若您是於網路門市購買商品,一般可於3-5個工作天內收到商品。若您是申辦門號(含搭配手機)則需由專人確認您申辦資格無誤後,一般可於7個工作天內收到商品。

若您購買的商品於不同時間訂購完成則將會依訂單流程時間分別進行整裝寄出,無法合併包裝在一起寄出,或是約定同一時間寄出,其中會有些許的時間差異。

亞太電信網路門市出貨作業乃委由各合作物流公司協助,是否到達前先電話通知各物流公司做法不同,為避免錯過商品配送,在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。如果配送7天都無法聯絡上收件人,則訂單將需取消無法再進行配送。

亞太電信網路門市出貨作業乃委由各合作物流公司協助,送件時間約為09:00~19:00,為能快速將申辦文件送至您手中,請於訂購完成前確認您申辦文件可取件日期,以便順利將申辦文件準時送達給您簽收

付款/發票

亞太電信網路門市購物提供下列付款方式:
1. 線上刷卡:限本國籍個人戶持台灣發行之信用卡線上刷卡(可分期期數依分期說明資訊為主)。
2. ATM轉帳
3. 超商代碼繳費(全家便利商店):訂單總金額須小於新台幣2萬元以下。

亞太電信網路門市購物目前採用開立電子發票方式,於付款完成隔日系統將自動發送電子發票相關資訊至您所填寫之Email信箱。

因付款作業系統不同,故無法提供更改付款方式,若需更改付款方式,請至「訂單查詢」功能將原訂單取消後重新下單。

折價/贈品

由於處理贈品數量很多即考量退換貨處理時間,亞太電信網路門市所贈送之贈品皆於商品寄出後1個月內掛號寄出。

亞太電信網路門市保有更換贈品之權利,因此如遇贈品數量不足時亞太電信網路門市會更換等值贈品寄出給您。

很抱歉,由於訂單取消未完成交易故無法送出贈品。

很抱歉,由於商品退貨視同訂單取消,因此未完成交易故無法送出贈品。

退/換貨

如需退貨請您於收到商品7日內申請退貨,並保持所有商品、配件、贈品之內外包裝完整,否則將無法受理您的退貨申請。如您採用刷卡分期付款,無法申請部分退貨,需整筆訂單退貨。

如果您收到商品後發現相同商品其中一件需要退貨,必須要將同品項商品全部一起退回,若有需求再請重新下單。

很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務,如您有退貨需求,請您於在收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

若您收到商品後,發現商品包裝污損、商品瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺等狀況〈非人為因素〉,請您收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。加購、贈品等商品因屬主商品購買之優惠﹐如您要取消或退貨﹐請務必將加購及贈品等商品一併退回。

很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容,如您有退貨需求,請您在收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

您可以隨時點選訂單查詢功能→訂單/配送狀態,查看您個人訂單的處理狀況。


1.若採用信用卡付款,將於向銀行請款成功後,直接刷退至您的信用卡帳戶中。
2.若採用ATM付款,將於確認退款資料齊全後,15個工作天內匯款至您所填寫的銀行帳戶中。
3.若採用超商繳費付款,將於確認退款資料齊全後, 15個工作天內匯款至您所填寫的銀行帳戶中。

號碼可攜

所謂「號碼可攜」指的是用戶轉換電信公司不換號碼,不管從甲公司換到乙公司、再換到丙公司,或甚至再從丙公司換回甲公司,號碼都不變。

目前適用於所有的3G與4G業者之間移轉。

亞太電信不會向您收取NP手續費,但自2018年2月1日起,移出的原電信公司會依照號碼可攜規範向您酌收112元手續費用。

預付卡門號也可以移轉,但移轉至亞太後即為月租型門號,建議您預付卡門號欲申請門號移轉時,請於移轉成功日前將餘額使用完畢。

1.實體門市申辦號碼可攜(NP):生效日約2~3個工作天。建議您可於申辦時,向門市人員確認攜碼生效日期。
2.網路門市申辦號碼可攜(NP):依攜碼作業流程,網路門市將在確認對方業者同意攜碼成功後,安排 SIM 卡、申請文件之出貨,另因宅配物流需一定之時間,也因地區屬性不同會有送達日不同的可能,故為避免門號在您未收到 SIM 卡的情況下提前移轉生效,並導致您無法通話,我們將保留5~7天的安全作業時間。