常見問題

訂單/購買

您可以隨時至訂單查詢功能,透過以下兩種方式查詢訂單的處理進度:
1.單筆訂單查詢:輸入您要查詢的【訂單編號】與【申辦者身份證號】。
2.所有訂單查詢:輸入您於亞太電信網路門市【註冊EMAIL】與【密碼】。

您訂購商品後發現商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,在商品尚未出貨之前,都可以申請取消訂單;請至訂單查詢功能→使用訂單編號查詢→輸入【訂單編號】與【申辦者身份證號】→取消訂單,進行取消整張訂單。

購買程序每一步驟,系統均會再次檢核商品庫存量,結帳過程有可能商品已售完而無法完成訂購,須完成所有結帳程序取得訂單編號才算訂單成立。

您在完成訂購程序後,系統會在網頁上顯示相關訂單訊息,且會將訂單相關資料Email至您指定的電子信箱供您再次核對。

很抱歉,為確保您的權益,訂單一旦成立後無法受理變更數量、商品或專案。

依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期(非試用期)之權益,惟在退貨程序完成前,基於使用者付費之原則,因實際使用產生之電信費用仍應繳納。

出貨/配送

由於作業非常地快速,一旦成立後無法受理變更,請您撥打服務專線0809-063317請求處理,謝謝。

若您是於網路門市購買商品,一般可於3-5個工作天內收到商品。若您是申辦門號(含搭配手機)則需由專人確認您申辦資格無誤後,一般可於7個工作天內收到商品。

若您的訂單為申辦電信專案(單辦門號、手機方案),請務必提前準備您的身分證、第二證件正反面影本一份,並交付宅配人員回收,並親簽申辦文件。

若您的訂單為單購商品訂單,則不受上述限制,可由家人、管理室協助代收。

若您購買的商品於不同時間訂購完成則將會依訂單流程時間分別進行整裝寄出,無法合併包裝在一起寄出,或是約定同一時間寄出,其中會有些許的時間差異。

亞太電信網路門市出貨作業乃委由各合作物流公司協助,是否到達前先電話通知各物流公司做法不同,為避免錯過商品配送,在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。如果配送7天都無法聯絡上收件人,則訂單將需取消無法再進行配送。

亞太電信網路門市出貨作業乃委由各合作物流公司協助,送件時間為週一至週六上午九點~下午五點(不含國定假日補假、颱風天或其他天然災害之休假),為能快速將申辦文件送至您手中,請於訂購完成前確認您申辦文件可取件日期,以便順利將申辦文件準時送達給您簽收。

付款/發票

亞太電信網路門市購物提供下列付款方式:
1. 線上刷卡:限本國籍個人戶持台灣發行之信用卡線上刷卡(可分期期數依分期說明資訊為主)。
2. ATM轉帳
3. 全家超商繳費、統一超商繳費:訂單總金額須小於新台幣2萬元以下。

訂單成立後三日內必須付款完成,若未完成付款,系統將於三日後自動取消訂單。

亞太電信網路門市購物目前採用開立電子發票方式,於付款完成隔日系統將自動發送電子發票相關資訊至您所填寫之Email信箱。

因付款作業系統不同,故無法提供更改付款方式,若需更改付款方式,請至「訂單查詢」功能將原訂單取消後重新下單。

折價/贈品

由於各項贈品合作的廠商不同,且考量專案申辦後有鑑賞期間,贈品統一於門號開通後兩個月內寄送至您的帳單地址。

亞太電信網路門市保有更換贈品之權利,如遇贈品數量不足、缺貨或停產等情形,將會更換等值的贈品予您。

很抱歉,由於訂單取消未完成交易故無法送出贈品。

很抱歉,由於門號已申請鑑賞期退租視同訂單取消,因此未完成交易故無法送出贈品。

退/換貨

若您的商品已確定進入出貨程序,此時將無法讓您申請取消訂單,請您直接拒絕宅配人員的配送,待宅配物流回覆您的包裹配送異常後,系統將為您取消訂單及申請退款。

新申辦的門號於訂單取消後,將無法進行保留。

攜碼的門號於取消訂單後,如門號未開通,您的門號會在原電信業者,請向原電信業者確認;如門號已開通,請於退貨完成後,依通知向其他家電信業者進行攜碼移入作業。

如需退貨請您於收到商品7日內申請退貨,並保持所有商品、配件、贈品之內外包裝完整,否則將無法受理您的退貨申請。如您採用刷卡分期付款,無法申請部分退貨,需整筆訂單退貨。

如果您收到商品後發現相同商品其中一件需要退貨,必須要將同品項商品全部一起退回,若有需求再請重新下單。

很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務,如您有退貨需求,請您於在收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

若您收到商品後,發現商品包裝污損、商品瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺等狀況〈非人為因素〉,請您收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。加購、贈品等商品因屬主商品購買之優惠﹐如您要取消或退貨﹐請務必將加購及贈品等商品一併退回。

很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容,如您有退貨需求,請您在收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

您可以隨時點選訂單查詢功能→訂單/配送狀態,查看您個人訂單的處理狀況。

1.若採用信用卡付款,將於向銀行請款成功後,直接刷退至您的信用卡帳戶中。

2.若採用ATM付款,將於確認退款資料齊全後,15個工作天內匯款至您所填寫的銀行帳戶中。

3.若採用超商繳費付款,將於確認退款資料齊全後, 15個工作天內匯款至您所填寫的銀行帳戶中。

號碼可攜

所謂「號碼可攜」指的是用戶轉換電信公司不換號碼,不管從甲公司換到乙公司、再換到丙公司,或甚至再從丙公司換回甲公司,號碼都不變。

目前適用於所有的3G與4G業者之間移轉。

亞太電信不會向您收取NP手續費,但自2018年2月1日起,移出的原電信公司會依照號碼可攜規範向您酌收112元手續費用。

預付卡門號也可以移轉,但移轉至亞太後即為月租型門號,建議您預付卡門號欲申請門號移轉時,請於移轉成功日前將餘額使用完畢。

1.實體門市申辦號碼可攜(NP):生效日約2~3個工作天。建議您可於申辦時,向門市人員確認攜碼生效日期。

2.網路門市申辦號碼可攜(NP):依攜碼作業流程,網路門市將在確認對方業者同意攜碼成功後,安排 SIM 卡、申請文件之出貨,另因宅配物流需一定之時間,也因地區屬性不同會有送達日不同的可能,故為避免門號在您未收到 SIM 卡的情況下提前移轉生效,並導致您無法通話,我們將保留5~7天的安全作業時間。

會員/帳號

很抱歉,目前一個Email僅提供綁定一組身分證字號,若您或您的家人有申辦需求,請重新申請新的Email信箱進行綁定。

可以,請您撥打服務專線0809-063317請求處理,謝謝。

很抱歉,無法提供變更綁定的身分證字號,建議您的家人可另行申請一組email信箱,進行綁定使用。